Roadless, con operaciones en Monterrey, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la LFPDPPP (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares / ley mexicana de datos personales).
Para ejercer tus derechos o aclarar este aviso: WhatsApp de Roadless.
1. Datos que recabamos
- Número de celular, para enviarte el código de acceso y reconocerte. En nuestros sistemas lo guardamos como un hash (función resumen / huella irreversible) y una máscara (por ejemplo +52 ••••5678), no el número completo.
- Nombre, solo si lo escribes en tu cuenta.
- Placas que guardas o que el lote lee al entrar, y un apodo opcional de la placa.
- Datos de la estancia: lote, hora de entrada, hora de pago, hora de salida, monto y si pagaste en digital, efectivo o tarjeta en caseta.
- Datos de pago que procesa Stripe: un identificador del método de pago, la marca y los últimos 4 dígitos. Los datos de la tarjeta los escribes directamente en el formulario seguro de Stripe; no pasan por nuestros servidores y no vemos ni guardamos el número completo de la tarjeta ni el CVV (Card Verification Value / código de seguridad).
- Identificadores técnicos de la visita (sesión del navegador, dispositivo y flujo) para diagnosticar fallas. No enviamos el user-agent (cadena del navegador) ni la URL (Uniform Resource Locator / dirección) completa de origen.
2. Finalidades
Usamos esos datos para: autenticarte, cotizar y cobrar el boleto, abrir la salida cuando el pago o una pensión lo permiten, guardar placas y una tarjeta para salidas siguientes, mostrar historial y adeudos, dar soporte y mejorar el servicio.
No vendemos tu información. No usamos tus datos para publicidad de terceros.
3. Transferencias
Compartimos lo estrictamente necesario con:
- Twilio, para enviar el SMS (Short Message Service / mensaje de texto) del código de acceso y para el chat de soporte por WhatsApp.
- Stripe, para guardar tu tarjeta de forma segura y cobrar, incluido Apple Pay o Google Pay cuando tu teléfono lo ofrece.
- El lote donde estacionaste, para saber si puedes salir y, si aplica, el monto de un adeudo de esa placa.
Esos encargados tratan los datos según sus propias políticas y la ley mexicana aplicable. El detalle de cada proveedor y qué recibe está en Proveedores y seguridad.
4. Derechos ARCO
Puedes solicitar Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición, y limitar el uso o la divulgación, por WhatsApp. Te pediremos confirmar que el número es tuyo. Si tienes un adeudo abierto no podemos borrar la cuenta hasta liquidarlo. Cancelar el tratamiento no elimina registros que la ley o el lote nos exijan conservar (por ejemplo un pago ya hecho).
5. Conservación
La sesión dura mientras el navegador conserve la cookie. Las estancias, pagos y adeudos se conservan el tiempo necesario para operar el lote, atender aclaraciones y cumplir obligaciones legales. Si borras la cuenta y no hay adeudo, desvinculamos tus placas y deudas de usuario.
6. Cambios
Cualquier cambio a este aviso se publica en esta página, con la fecha de vigencia al inicio. El resto de las condiciones de uso y la política de reembolso están en sus propias páginas.